К 2012 году инвестиционный портфель Capitol Real Estate владел участком земли площадью 250 кв. м в центре Кутаиси, на котором было государственное обязательство построить гостиницу. Capitol Management решила использовать этот актив и начать деятельность в сфере гостеприимства. На первом этапе компания подробно изучила, какие бренды работают в Грузии и какой тип отелей подойдет для строительства. Для оптимального планирования концепции и разработки стратегического плана развития гостеприимства Cushman and Wakefield поручили Capitol Management провести общенациональное исследование требований, перспектив и потенциала развития в сфере туризма и гостеприимства. Исследование выявило необходимость стандартов и международного бренда, а также необходимых локаций, в число которых вошел и Кутаиси.

Поскольку в то время в регионах ощущалась нехватка отелей, Capitol Real Estate разработала план, направленный на развитие туризма в регионах, за исключением Батуми и Тбилиси. Сложность заключалась в том, что международные бренды в Грузии отказывались давать собственный бренд отелям с номерным фондом менее 100 номеров. В дополнение к этому, они требовали установления соответствующих высоких стандартов, что делало объем инвестиций в проекты несовместимым с грузинским рынком. В случае с Кутаиси Capitol Management столкнулась с двумя вызовами: нужен был международный бренд, который бы согласился на цифру 45, а также управляющая компания.

В ответ на существующий вызов Capitol Management начала переговоры со всемирно известной сетью BWH℠ Hotels о принятии представительства одного из их брендов. Исходя из быстрых темпов экономического развития Грузии, компания Best Western заинтересовалась туристическим потенциалом страны. Была достигнута договоренность и подписан первый договор о сотрудничестве, который подразумевал предоставление представительства сети Best Western в Грузии.

В это же время начались переговоры с населением, проживающим на границе участка, которые завершились успешно. В конечном итоге площадь увеличилась до 600 кв. м и появилась возможность строительства отеля на 45 номеров.

В ходе планирования проекта Capitol Management провела исследование для определения целевого сегмента отеля, в ходе которого были выделены два сегмента: туристы-любители, которые приезжают в Кутаиси, чтобы осмотреть достопримечательности и отдохнуть, и деловые люди, которые приезжают в город утром и уезжают после окончания работы. Команда начала работать над удовлетворением потребностей этих двух сегментов и основывала маркетинговую концепцию отеля на соответствующих направлениях.

Best Western Kutaisi был открыт в апреле 2017 года в колоритном месте, недалеко от Белого Mоста. Здание отличается особым дизайном: современный экстерьер и старинные элементы интерьера полностью сохраняют его исторический облик. Это первый отель в Грузии, удостоенный имени Best Western.

Реализация проекта

В ходе реализации проекта управленческая команда Capitol предприняла ряд успешных шагов:

• Capitol Management начала переговоры со всемирно известной сетью BWH℠ Hotels о предоставлении представительства одного из их брендов;

• Участок земли находился в историческом центре Кутаиси, в 50-метровой зоне охраны памятников, рядом со зданиями, имеющими статус культурного наследия. В то же время государством проводились масштабные работы по восстановлению Кутаиси. Поэтому для строительства 6-7-этажной гостиницы на 45 номеров, сохранения архитектурного облика города, адаптации к стилистическим особенностям и соответствия необходимым требованиям проектного соглашения с самоуправлением Кутаиси к его подготовке были привлечены местные архитекторы;

• Разработка проекта была передана компании Simetria, входящей в Capitol Management;

• В ходе реализации проекта гостиницы группа заключила договор софинансирования на 50% с Партнерским Фондом, включила в процесс соинвестирования частную компанию-партнера и, в конечном итоге, проект был завершен совместно с ней;

• Успешное рефинансирование Партнерского Фонда было осуществлено Capitol Management за счет кредитных ресурсов TBC Bank;

С начала работы 3-звездочный Best Western Kutaisi завоевал множество наград. Среди них:

● Победитель премии «Loved by Guests Award» от Hotels.com - 2021;
● Премия «Traveler Review Awards» от Booking.com - 2021;
● Финалист премии «Standard Accommodation Award» от Welcome to Georgia Awards - 2020;
● Премия «Traveler Review Awards» от Booking.com - 2020;
● Премия «Quality & Service Award» от Best Western Hotels & Resorts - 2019;
● Финалист премии «Standard Accommodation Award» от Welcome to Georgia Awards - 2019;
● Сертификат качества от TripAdvisor - 2018;
● Премия «Traveler Review Awards» от Booking.com - 2018;
● Финалист премии «Лучшее соотношение цены и качества — стандартное размещение» Welcome to Georgia Awards — 2018;
● Национальная премия Банка Грузии и туризма Welcome to Georgia.

2017 год, победитель в номинации самая быстрорастущая компания года в сегменте среднего и малого бизнеса;
● International Hospitality Awards – финалист 2019 года, Лучший отель бизнес-типа;
● International Hospitality Awards – финалист 2020 года, Лучший отель малого города.

Результаты проекта

Управление отелем осуществляла Hotel Collection International Georgia, компания, совместно созданная в Грузии Capitol Management и международной мультибрендовой испанской компанией по управлению отелями Hotel Collection International.
После пандемии портфель Capitol Real Estate изменился, и команда посчитала целесообразным продать 50% акций Best Western Kutaisi действующему партнеру. Сделка была заключена в мае 2023 года и, соответственно, управление отелем перешло к новой команде.

Ожидаемые результаты при планировании проекта:
• Индекс удовлетворенности гостей: 87,7%, из этого показателя сервис получил особую оценку — 87,9%, а чистота — 87,7%;
• Внутренняя норма доходности капитала (IRR Equity - ежемесячно) — 13,6%;
• Внутренняя норма доходности проекта (IRR Project) — 12,4%;
• Рентабельность инвестиций (ROI) — 135%.